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服务等级协议

AutoMQ Cloud 服务等级协议


版本生效日期:2023年12月16日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了安托盟丘(杭州)科技有限公司向客户提供的 AutoMQ Cloud(简称“AutoMQ”)的服务可用性等级指标、共享责任边界以及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本协议不适用于公测、邀测以及免费测试的环境和实例。

定义

服务周期 :一个服务周期为一个自然月。

单实例服务周期总分钟数: 按照单实例服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

实例不可用: 当一个 AutoMQ 实例配置符合预期的情况下,无法生产消息或者生产消息调用失败,且该状态持续一分钟以上,视为该分钟内AutoMQ实例不可用。

单实例服务不可用分钟数 : 在一个服务周期内单个 AutoMQ 实例不可用分钟数之和。

月度服务费: 为客户在一个服务周期(即自然月)中就单AutoMQ实例所支付的服务费用总额,如客户一次性支付多个月份的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

AutoMQ的服务可用性将根据服务周期,按如下两种维度分别统计每个 AutoMQ实例的可用性:

服务可用性=(单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数)/单实例服务周期总分钟数×100%

2.2 服务可用性承诺

AutoMQ承诺一个服务周期内实例的服务可用性不低于99.95%;

2.3如未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

(1)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(2)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(3)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(4)客户未遵循AutoMQ产品使用文档或使用建议引起的,如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对AutoMQ实例进行错误的变更、释放等操作引起的不可用;

(5)由于客户安装其他非AutoMQ 提供的第三方软件或者配置引起的 AutoMQ实例出现错误;

(6)《AutoMQ Cloud服务条款》中所描述的AutoMQ对实例正常维护、升级所引起的短时服务中断;

(7)不可抗力引起的。

赔偿方案

3.1赔偿标准

对于 AutoMQ 实例,如服务可用性低于99.95%,可按照下表中的标准获得赔偿,赔偿方式仅限于用于购买AutoMQ 实例的代金券或者其他抵扣工具,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该 AutoMQ实例支付的单实例月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性
赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99%
月度服务费的15%
低于99%但等于或高于95%
月度服务费的30%
低于95%
月度服务费的100%

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的AutoMQ实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在AutoMQ没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

其他

4.1服务协议变更说明

本服务等级协议自2023年12月16日生效,AutoMQ 有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改,AutoMQ 将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意 AutoMQ 对 SLA 所做的修改,您有权停止使用 AutoMQ 服务,如您继续使用 AutoMQ 服务,则视为您接受修改后的 SLA。

4.2责任分担模型

AutoMQ Cloud 同时提供了 SaaS 和 BYOC 两种部署形态,根据部署形态差异,AutoMQ 和客户之间存在相关共同责任,参考下方表格:

SaaS 形态

SaaS 形态下,AutoMQ 实例部署在服务方账号,客户无需关注实例底层的云资源。相关责任模型如下:

责任项
AutoMQ 服务方
客户
集群部署
负责
-
系统漏洞修复
负责
-
软件版本升级
负责
-
实例容量扩展
负责
-
云账号授权
负责
-
网络连通性保障
负责
-
服务可用性 SLA
负责
-

BYOC 形态

BYOC 形态下,AutoMQ 实例部署在客户云账号,客户可以感知到实例底层的云资源。相关责任模型如下:

责任项
AutoMQ 服务方
客户
集群部署
负责
-
系统漏洞修复
负责
-
软件版本升级
负责
-
实例容量扩展
负责
负责(确保云资源供给)
云账号授权
负责
负责
网络连通性保障
负责
负责
服务可用性 SLA
负责
-